ZyXEL X8004

Характеристики

• Настольное исполнение, настенное крепление или установка в телекоммуникационную стойку 19'' (высота 2U, возможность установки направляющих рельс)


• Индустриальная x86 платформа:
  
  
  
  • PICMG PCB
  
  
  • Intel E6300
  
  
  • 2 Гб RAM
  
  
  • 500 Гб HDD SATA
  
  
  • Поддержка USB 2.0
  
  
  
  


• Два порта Gigabit Ethernet (100/1000 Мбит/с) для подключения к Интернету и корпоративной сети.


• Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
  
  
  
  • Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
  
  
  • Модуль M8FO8 - 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий.
  
  
  • Модуль M8FO4FS4 - 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов.
  
  
  
  


• Четыре порта USB (HID, Mass Storage).


• Дополнительный отсек для установки жесткого диска.

• Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, CTI)
  
  
  
  • По умолчанию: лицензия на 128 пользователей
  
  
  • Максимальное значение: 256 пользователей
  
  
  
  


• Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP-транки)
  
  
  
  • По умолчанию: лицензия на 46 линий
  
  
  • Максимальное значение: 196 линий
  
  
  
  


• Максимальное число одновременных телефонных разговоров:
  
  
  
  • С функцией перекодирования: 64
  
  
  • Без перекодирования: 196
  
  
  
  


• Максимальное число участников конференц-связи: 196


• Ёмкость памяти для записи телефонных разговоров и хранения голосовой почты (количество часов): 48000


• Характеристики Contact-центра:
  
  
  
  • Максимальное число активных оператора: 64
  
  
  • Максимальное число проектов: 32
  
  
  • Максимальное число задач в каждом проекте: 16
  
  
  
  

• Физические размеры: 426 (Ширина) x 445 (Глубина) x 90 (Высота) мм


• Электропитание от сети переменного тока 100-240В, 50/60Гц


• Внутренний блок питания мощностью 300Вт, MTBF 100000+ часов


• Максимальная потребляемая мощность (без модулей внешних и внутренних линий): 113 Вт


• Диапазон рабочих температур: от 15 до 40 °C


• Относительная влажность: от 20 до 95 %


• Масса (без дополнительных модулей): 10 кг

• SIP v2 (RFC 3261)


• SDP (RFC 2327)


• RTP (RFC 1889)


• Поддержка кодеков G.711 a/µ, G.729, GSM.


• Поддержка видео H.264.


• Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).


• Общая и частная записные книжки неограниченного объема.


• Обработка и маршрутизация на базе визуальных сценариев с учетом Caller ID, Called ID, текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов пользователей и внутренних номеров и т.д.


• IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.


• Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.


• Удержание звонка, перевод звонка.


• MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога) с указанием места в очереди и времени ожидания.


• Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).


• Переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента, информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.


• Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода. Позволяет реализовать базовый функционал Call-центра без дополнительных лицензий.


• Перехват звонков в группе или по набранному номеру.


• База данных хранения детализированной информации о звонках. Возможность удаленного доступа. Построение статистики с графическим отображением. Экспорт в Excel.


• Встроенная система внутреннего IM-чата с гарантированной доставкой сообщений в CTI-приложении.


• Клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений.


• Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.


• Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки (например, для организации массовой рассылки SMS-сообщений клиентам).


• Система глубокого протоколирования событий.

• Contact-центр входящих звонков.


• Contact-центр исходящих компаний.


• Динамическая привязка ресурсов к проектам Contact-центра.


• Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.


• Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.


• Интеграция с внешними БД клиентов.


• Мониторинг в реальном времени загрузки ресурсов Contact-центра, проектов, задач.


• Статистика, написание собственных выборок на SQL.


• Графическое отображение статистики.


• Контрольные события.

• Бесплатный софт-клиент, полностью функционально заменяющий VoIP-телефон, с возможностью управления селективными конференциями, видео-звонками, личным кабинетом.


• Разграничение доступа к функциям на базе прав доступа.


• Управление X8004 через графический интерфейс раздела "Администрирование".


• Управление звонками на базе http-запросов вида http://localhost:4055/&callto=xxxxxxx, где xxxxxx – номер набираемого телефона. Возможно управление функциями "Набрать номер", "Положить трубку", "Удержание", "Перевод" и т.д.


• Поддержка USB-телефонов (Yealink OCX, CyberPhone) и любых USB-гарнитур, управление горячими клавишами с клавиатуры.


• Встроенный IM-чат с гарантированной доставкой сообщений при входе в систему.


• Доступные разделы для полного рабочего места (все настройки отключаемые через права доступа):
  
  
  
  • Телефон – модуль работы с телефонной линией:
    
    
    
    • Набор номера.
    
    
    • Ответ на входящие звонки.
    
    
    • Видео-звонки.
    
    
    • Конференции:
      
      
      
      • Открытая конференция.
      
      
      • Закрытая конференция с возможностью подать заявку на вход.
      
      
      • Совещание (конференция по приглашениям).
      
      
      
      
    
    
    • Факс – возможность приема и отправки факса.
    
    
    
    
  
  
  • Офис:
    
    
    
    • Личный кабинет с голосовой почтой, заказанными обратными звонками и уведомлениями.
    
    
    • Сотрудники с отображением текущего статуса всех внутренних абонентов.
    
    
    • Контакты – личная и общая записные книжки.
    
    
    • Звонки – возможность посмотреть статистику своих звонков и прослушать записанные разговоры, добавить комментарии.
    
    
    • Переадресация – настройка гибкой переадресации каждым сотрудником с учетов времени и дня недели звонка, моего статуса, номера звонящего (отдела и клиента внутренней телефонной сети, номера клиентской базы).
    
    
    • Статистика АТС позволяет просматривать журнал звонков, строить диаграммы (в т.ч. и по шкале времени) для всех своих звонков и звонков подчиненных сотрудников и контролируемых линий.
    
    
    
    
  
  
  • Внешние модули:
    
    
    
    • Позволяет создавать необходимое количество http-ссылок на внешние страницы, которые отображаются в интерфейсе CTI-приложения.
    
    
    • Позволяет подключать внешние системы (в том числе и CRM) без дополнительного лицензирования.
    
    
    
    
  
  
  • Contact-центр – режимы работы в Contact-центре для операторов и супервизоров:
    
    
    
    • Рабочее место – интерфейс оператора со статистикой работы в режиме Contact-центра по разным проектам.
    
    
    • Операторы – отображение состояния операторов по проектам в реальном режиме времени.
    
    
    • Таблицы абонентов – создание и привязка таблиц встроенной и внешних БД к проектам.
    
    
    • Проекты и Задачи – настройка логики работы Contact-центра по различным проектам.
    
    
    • Сценарии – создание сценариев обработки входящих и исходящих звонков по проектам. Возможность создания диалоговых форм, всплывающих у операторов во время звонка.
    
    
    • Ресурсы – отображение в реальном времени загрузки ресурсов по Contact-центру и по проектам.
    
    
    • Индикаторы – отображение загрузки операторов по шкале времени.
    
    
    • Статистика – выборка данных по стандартным отчетам или создание собственных отчетов на SQL.
    
    
    • Контрольные события – настройка уведомлений супервизорам о различных событиях в системе и с операторами.
    
    
    
    
  
  
  • Администрирование и интерфейс управления:
    
    
    
    • Карта сети – визуальное создание телефонной карты сети.
    
    
    • Пользователи – создание пользователей и определение прав доступа в CTI-приложении.
    
    
    • Внутренние номера – создание внутреннего номерного плана, специальных номеров, номеров экстренных служб, запуска сценариев, и т.д. Создание hunt-номеров (каждый номер в системе может быть групповым) и определение правил обхода.
    
    
    • Сценарии – создание сценариев обработки звонков в АТС.
    
    
    • Общие настройки – настройка АТС, отдельных модулей и параметров подключения к внешним сервисам.
    
    
    • Параметры аппаратуры – настройка линейных карт и сетевых параметров X8004 (IP-адресация, Firewall, сервисы, язык интерфейса, диагностика и др.)
    
    
    • Мониторинг – отображение состояний всех звонков и линий в реальном времени, текущее состояние аппаратной части, жестких дисков.
    
    
    
    
  
  
  
  
  Управление
  
  
  
  
  • CTI-приложение.
  
  
  • Встроенный FTP-сервер.
  
  
  • Подключение к удаленному рабочему столу.